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服务保障体系

新北洋建立了遍及全国各地各大区的服务网络,搭建了包括运维中心和客服中心的系统服务框架,设立了立体而灵活的“3级”服务保障体系,为各地客户提供本土化的服务。

3级:即“区域服务中心-省级服务站-地市服务站”3个层级,目前公司在国内设有分别负责华北、华南、华东、华中、西南、西北、东北和山东8个区域服务中心,下辖27个省级服务站,52个地级服务站,20余家代理服务商,覆盖全国31个省,拥有经过专业培训的产品工程师与售后服务工程师1000余人,形成以总部为中心的多级技术支援和快速响应的售后服务体系,向客户提供原厂专业周到的产品服务。

快速服务响应
全方位远程服务
  • • 免费客服热线:4006181368/8008601368
  • • 7×24小时专人受理
  • • 电话/QQ/网站/微信等多种方式
高效的返修服务
  • • 单一批次返修10台以内:3个工作日完成
  • • 单一批次返修10-20台:5个工作日完成
  • • 区域客服中心可提供本地化返修服务
及时的现场服务
  • • 三级服务网络:区域服务中心/省级服务站
  • /地市级服务站• 提供7*8小时现场服务
  • • 对新北洋服务网络覆盖区域
    ① 省会城市:4小时到达现场 ② 地市级城市:8小时到达现场 ③ 乡镇及偏远地区:
    24小时到达现场(西藏、新疆除外)
客户定制专项服务
  • • 安装服务:硬件安装、软件安装等
  • • 巡检/保养:定期现场巡检、日常清洁、
    深度保养等
服务机构查询

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